Eğitimin Amacı
Kızgın ya da şikâyetçi müşteriyle görüşmeyi sakin ve çözüm odaklı yönetmeyi öğretmek; müşteri memnuniyetini korumak.
Eğitim Şekli
- Uzaktan
Eğitim uzaktan verilir.
Katılması Gereken Kişiler
- Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi çalışanları
- Satış ve satış sonrası destek ekipleri
- Müşteriyle doğrudan temas eden tüm çalışanlar
Eğitim Ön Şartı
Ön şart yoktur.
Kazanımlar
- Kızgın bir müşteriyle karşılaştığında ilk adımları bilir
- Şikâyetlere doğru tepkilerle yanıt verir, kaçınılması gereken tepkileri tanır
- Telefonda sinirli müşteriyle görüşmeyi yönetir
- Görüşmeyi öncesi, sırası ve sonrasıyla planlar
- Zor bir görüşmeden sonra kendini toparlar
Sertifika
Eğitimi tamamlayıp değerlendirme sınavını geçen katılımcılara eğitime özel katılım sertifikası düzenlenir.